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    视频网络点播直播系统工程
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    酒店vod点播系统工程
    发表:2015-08-07 15:39
          

    1    公司简介

    长春市祥业电子科技有限公司成立于2010年注册资金210万元 ,是一家以销售及承揽:强弱电智能综合布线 安防监控工程 集团程控电话交换系统 网络工程 宾馆酒店有线电视工程 卫星电视工程 楼体亮化工程 led电子屏 门禁系统 酒店无线点菜系统 音视频点播系统 太阳能发电及LED路灯照明项目工程,有着多项成功案例。 公司以专业、诚信为我们的宗旨,以创新为理念,以实事求发展,以信誉求生存 ,各项服务值得信赖, 有多年施工经验和专业技术,有良好的素质和不断进取精神,真诚服务于客户,尽力满足客户需求;从多个方面完善我们的业务体系,有着最具前卫的经营管理系统,公司目前是以积极向上发展势头,创造更辉煌的明天。

    1.1 策略及方向

    l MT-H6.0、MT-H7.0、MT-8.0、MT-H9.0、MT-C2.8、MT-S3.0系列嵌入式IP机顶盒,支持MPEG1/2、avi解码,适用于酒店宾馆、智能小区、桑拿洗浴中心、足浴城、水疗馆等宽带VOD点播。

    l 其它应用型机顶盒,如影吧VOD,网络广告系统终端、网络教学终端等。
    l 插卡单片机、网络(局域网、广域网、无线)广告机。
    1.1.2 自主知识产权,软件专利技术。
    单台普通服务器(P4,IDE)支持160点以上DVD码流并发

    2 酒店VOD产业

    2.1 什么是VOD                                                          

    VOD(Video On Demand)即视频点播的意思。该技术是计算机技术、网络通信技术、多媒体技术和数字压缩技术等融合各种高新技术的产物。VOD技术使人们可以根据自己的兴趣,不用借助影碟机而在通过电脑能主动的、有选择性的点播自己喜爱的歌曲。VOD的概念在现今的视听娱乐领域迅速扩展,具有无限广阔的发展前景,也是世界各国的软硬件研发人员近年来重点研究的应用领域。

    2.2 酒店为什么需要VOD

    随着高档次、高星级酒店不断增加,客人的要求也在不断增多,行业竞争亦愈演愈烈,此时酒店要如何吸引并留住客源?如何“超凡脱俗”并在同行中立于不败之地呢? 这是各大酒店值得思考的问题!
          时至今日,酒店除了奢华的装璜、高质的服务是不够的,为了迎合时代的发展和客人与时俱进的消费理念,只有让您的酒店更科技化、信息化。所以酒店配备科技产品是必不可少的,因此“酒店VOD系统”的出现,让酒店不但能增加个性化、人性化的服务管理,而且能给客人提供更加丰富、完善的增值服务,不仅吸引了客源、提高了入住率,而且增值服务项目的开展还能够为酒店带来更多更直接的经济效益。
          据了解:“酒店VOD系统”在宾馆酒店行业迅速发展,仅在香港地区,就有80%左右的酒店已经配备。在中国,国家旅游局对于这种新兴高科技产品给予了充分的肯定和认可,并及时的修改更新了酒店评分标准,在酒店设施评定表中,“酒店VOD系统”更是加分的重要设施之一。 
          综上所述,“酒店VOD系统”已经成为酒店必不可少的一项基础设施。为此公司聘请了国际酒店管理集团资深人士主持产品的理念、业务逻辑设计,并且不断推陈出新,研发了处于行业领先、性价比高、功能完善、系统稳定的“酒店VOD服务系统”。“酒店VOD服务系统”真正把酒店客房内的电视变成了酒店最直接、方便、快捷的信息显示平台,电视同样成为了客人发送服务需求的第一通讯工具。

    2.3 提高自身形象及国家形象的需要

    随着中国改革开放进一步深入,国门越来越开放,很多城市每年都会根据本地的特色和能力举办一些博览会、展览会、招商会等大型活动,吸引了大批外地商人和游客。最让国人兴奋的就是北京将举办2008年奥运会,上海承办2010年世博会……这一切让我们在面临重大发展机遇的同时也要面对严峻的挑战,特别是象酒店这样的服务行业。出于酒店形象及国家形象的考虑和与国际接轨的要求,酒店必须在服务创新和服务能力上有大幅度提高,为国增光同时应对来自国外同行的竞争,而酒店VOD系统对提高酒店服务能力有很大帮助。
    2.3.1 酒店标准提高的需要
    在中国城市国际化程度越来越高的背景下,国家旅游主管部门也更新了相关标准,国家旅游局2003版最新的星级酒店评分标准,要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中,在原通信服务所占的8分的基础上,新增加了信息技术和通信48分,达到56分,占总分630分的9%,涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。
    2.3.2 适应新形势的需要
    当前,国内越来越多的酒店正朝着“酒店E化”(数字化、智能化、信息化)方向迈进;在网络化建设方面,已完成或计划完成综合布线工程改造的酒店数目逐渐增多,新建酒店的综合布线已成为必要建设项目。可以想象,几年以后如果一家三星以上的酒店还没有安装宽带,将会跟高层没电梯一样离谱!
    2.3.3 满足客户娱乐要求的需要
    出门在外住酒店的人,远离家人和朋友,工作之余晚上空闲时间的打发从来都是个问题。在这种情况下大多数人都会选择在房间里看电视,可如今的电视荧屏,娱乐节目越来越垃圾化,电视剧一部比一部长,演员一茬比一茬更令人反胃……想找一档电视节目看实在是一件比较困难的事情。就算找到一档节目耐着性子收看,但频繁的广告插播会让你兴致全无! 于是,视频点播(VOD)就逐渐进入了人们的视线。这种主动选节目收看的方式可以让客人真正做到“我喜欢,我选择”!只要收费合理,客人都乐于接受。

    2.4 过往制约酒店VOD发展原因

    (1) 任何事物发展都有个过程,酒店VOD业务也不例外,前几年是市场酝酿期
    (2) 方案不合理,设备造价太高,扩展性不好,不利于开展多种增值业务,入不敷出
    (3) 服务器并发太小,同时只有少数人能够参与点播,娱乐方式未大众化
    (4) 节目播放质量太差(多为VCD),提不起客户兴趣,酒店收入少

    2.5 酒店VOD需要怎样的设备

    (1) 方案选择要合理,节目播放质量要好,画面要清晰流畅,模拟信号的系统要彻底放弃
    (2) 处于点播核心地位的流媒体服务器并发流要大,这样不但设备投资大幅度减少,还要让大多数人参与到点播中来,使客房点播成为习惯性消费,增加酒店和运营商收入
    (3) 客户端机顶盒价位要合理,性能要稳定,扩展性好,服务功能要强大,能满足客户对方位需求
    (4) 应采用100M客户端机顶盒,摈弃行业大部分企业销售10M客户端机顶盒,大大提高了影片播放的流畅性和画面清晰度
     

    3 酒店VOD服务系统介绍

    “酒店VOD服务系统”是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基础上,结合互动电视系统的技术优越性,把酒店的电视系统、酒店管理系统、酒店服务业务有机结合在一起;客人在客房中只通过一个遥控器,就可在电视上方便地实现酒店所有信息查询、服务呼叫、消费的查询、电视节目的有效选择、DVD影片点播欣赏等多项服务的选择,真正做到了“足不出户,服务到位”。酒店通过该系统可在第一时间把自我形象推荐给客人;为不同国度客人提供人性化服务时,语言将不再成为头疼的障碍;同时还减少了酒店运营环节,实现了减员增效;系统中的高科技应用,更可省去原有某些老旧低效系统的投资,实现现代化服务。
     

    3.1 酒店VOD系统架构、操作界面及实现功能

    3.1.1 系统架构

    系统包括了涵盖了多媒体互动平台各方面的功能,除了有线电视使用视频电缆,其他功能都需通过以太网进行数据通信。要求100Mb/s 的以太网到客房,酒店主干网要求达到1000Mb/s,建议采用光纤连接到酒店核心交换设备上,以保证媒体播放的流畅性。
    在实际工程中,往往酒店综合布线已经完成,大部分都采用五类线百兆网络,这就需要根据实际状况进行网络设备的调整。详见后续第五章。
     
    3.1.2 酒店VOD系统功能.客户端
    一些貌似寻常的设施、服务,常因其背后的故事而让人感受到不同寻常的价值。MT酒店VOD服务系统可以让酒店管理者站在信息技术进步的最前沿,绚丽的界面,全面的功能导航,人性的操作,随时随地向客人讲述常常不为客人所知的故事和用心,传达丰富的消费使用信息。如酒店历史文化介绍、服务内容、酒店设施、以及互动促销主题活动等。同时帮助客人实现电视、影视点播、资讯服务、互联网接入(笔记本配合)等商务服务。客人无须跨出客房,就能随地体验高科技带来的轻松便捷。让您的酒店客房变成电影院,变成电子商务的平台,让酒店无形中扩大十倍甚至几十倍.
    系统部分功能简介:
    一、酒店VOD智能服务导航系统 简介
    酒店介绍!酒店剧场!音乐欣赏!电视!推拿按摩!在线购物!MINIBAR服务!想到就能做到!
    酒店VOD智能服务导航系统是长春市祥业电子科技有限公司为高星级酒店打造的新一代交互式网络视频智能服务导航VOD系统,让您的客人即可享受互动、时尚、自由的网络视频娱乐生活,想看想停,随心所欲,各类酒店服务随手点来。详细的服务介绍及推介,不错过每一个服务细节!让你的客户想到就实时做到!
    酒店介绍,一目了然!
    详细的“酒店介绍”,多方面的介绍酒店设施及服务水平,为酒店客户提供一个全面的酒店介绍平台,随时随地讲解酒店服务及场所介绍。独创图文“呼叫服务”功能,呼叫系统随时恭候酒店客户的呼叫,随时为酒店客户提供及时热情的服务,服务人员集中管理,降低了管理难度,大大减少人员的配备。即为酒店提供了高质量的服务,又大大减少酒店人力成本及减少酒店人员的工作量。
    酒店剧场百部影片任我看!
    拥有详细的节目分类、百部大片,上万小时的海量片库,内容不断更新,24小时任意观看.让您的酒店客房变成电影院,不必再为等广告而烦恼!想看节目一点即来.
    音乐欣赏想听就听!
    拥有详细的歌曲分类,MP3歌曲想放多小就放多少,内容不断更新,想听就听.
    电视节目统一管理,方便!人性!
    MT-H9.0系统加入高频头设计,让电视节目也能在VOD系统直接观看,不必再通过遥控器进行繁琐的通道切换,而影响客人的点播心情!此系统还可以将一些电视频道设置成收费频道如:XX国外电台看一次收费多少元,科学规范的管理,人性化的设计让您随心所欲!
    推拿按摩服务, 艳丽、享受一网打尽!
    详细的服务分类,精彩的“佳丽荟萃”客人可以通过酒店电视机阅览查阅各类按摩服务的详细信息,实时查阅观看服务技师的视频才艺展示,图片及详细的文字介绍,足不出户体验全面美艳生活,大大方便客人消费,提高了酒店的服务级别及利润收入
    在线购特服务让优质服务到房间!
    人性化的“在线购物”功能,酒店客人可随时选点所需的物品和最新的各类菜式以及日常用品。以低成本的推销方式,为酒店带来更多的利润收入。为酒店的餐饮服务提供全面的服务平台,让此系统变成一个电子商务的平台,大大推动客人的消费量.提高酒店的营销额.
    MINIBAR服务让客房管理更加科学.
    MINIBAR服务可将酒店客房内的小吧台的物品全部录入VOD系统, 摆脱了以前在吧台放价目表的落后形式,在系统里面您可以一目了然物品的价格,客人直接按需消费,客人退房时服务员查完房用遥控器录入客人的消费物品,直接入账,节省客人的退房时间.
    二、迎宾词显示:
    在客人入住后打开电视的第一时间,系统在电视上自动显示欢迎词。
    使用方法:仅需通过酒店管理软件前台客人登记就可实现;
    开通条件:1、需提前与酒店管理软件建立接口;
                     2、欢迎词提前设定好;可修改字体、颜色;
    功能优点:体现酒店对客人的尊重,提升客人满意度;
     
    三、背景音乐:
    系统提供了多组不同风格的音乐供客房内宾客欣赏;同时还可将系统中的背景音乐直接用于大堂、走廊、餐厅、酒吧等公共场所的背景音乐播放。
    使用方法:客人根据电视画面提示,通过遥控器就可选择自己喜爱的背景音乐;
    开通条件:设定好多组MP3音乐组,添加进入系统;
    功能优点:1、可为酒店节省部分背景音乐前端系统的投资;
                     2、可以为客人提供比传统的背景音乐系统更多内容的选择;
                     3、音效选择为客人提供了更加灵活、应变的服务;
                     4、播完一首自动播放下一首;
     
    四、客人留言,酒店公告:
    客人在开电视的第一时间就看到酒店为他发送的留言。
    使用方法:只需通过酒店前台服务人员选择某一房间或团队号,录入相关留言发送即可;
    开通条件:与酒店管理软件建立接口;
    功能优点:不管客人是否在房间,没有时间限制,第一时间送达留言,快速高效;
     
     
    五、快速呼叫服务:
    入住宾客通过遥控器操作电视,即可在客房内呼叫各种类型的服务。独创图文“呼叫服务”功能,呼叫系统随时恭候酒店客户的呼叫,随时为酒店客户提供及时热情的服务,服务人员集中管理,降低了管理难度,大大减少人员的配备。即为酒店提供了高质量的服务,又大大减少酒店人力成本及减少酒店人员的工作量。
    使用方法:客人只需根据电视画面的提示,按相应得数字键,即发送了服务需求信息,系统通知服务人员是 哪间房间有需求。
    功能优点:1、不用通过客人通告前台,前台再转接呼叫中心,呼叫中心再通报服务员这一繁琐程序,效率更高,速度更快;
                     2、减少了语言沟通理解障碍造成的错误信息传递的概率;
                     3、避免了忙时电话无人接听响应带来的呼叫不及时的投诉;
     
    六、在线购物及查询:
    在线消费,系统提供:餐饮、食品、保健用品、特产、字画、礼品等,客人可通过遥控器发送酒店定制的系统服务,进行酒店相关服务的选定,系统能及时将消息传送到酒店相关部门,酒店服务人员可根据客人的要求,及时提供相应的服务,提高酒店的服务水品,获得新的增值盈利;入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况。同时通知客人酒店对银行卡的支持情况,以及离酒店最近的取款机位置图。
    使用方法:客人在电视画面提示下进入消费查询画面,即可看到他的所有消费记录;
    开通条件:与酒店管理软件接口;
    功能优点:1、可使客人同步了解自身消费状况;减少结账时可能产生的冲突或尴尬;
               2、提前确认消费情况,减少结账时间;
     
    七、为客人提供全方位的增值服务如:
    保健康乐服务:系统具备公关模块,当点击康乐服务时,出现足沐、推拿按摩等服务,如:客人按1键时候,出现1号技师的三围、籍贯、特长、皮肤、声音;不但有形象照片还可以视频动态才艺表演,以及上钟状况等,这样客人可根据自己的需要选择各项服务以及服务技师。
     
     
    八、强大的客房服务功能
    客人可通过遥控器发送酒店定制的系统服务,进行酒店相关服务的预定预约,系统能及时将消息传送到酒店相关部门,酒店服务人员可根据客人的需求,及时提供相应的服务,提高了酒店服务水平,获得新的增值盈利。
     
     
    九、VOD节目管理播放:
    客人在客房内根据自己的需求,在电视上选择自己喜爱的电影,操作时就像使用DVD影碟机一样方便,并且具备目前电影点播系统的所有功能。
    使用方法:根据客人的权限开通后,客人就可实现电影点播;
    开通条件:1、具备电影的播映权;
                     2、如果计费的话,需与酒店管理软件建立接口;
    功能优点:1、真正支持DVD电影播放,无任何图像质量损耗,不必再进行二次电影制作;
                     2、支持各种形式的收费模式;
                     3、分级管理可让不同的客人看到不同的节目; 
     
    十、电视管理:
    1、电视频道与音量锁定
    目前各个包房电视频道管理存在缺陷,沿用家庭式单台管理,客人可以随意搜索或更换电视频道的位置,这样就经常造成电视频道的丢失,影响下一位入住的客 人收看节目。
    使用方法:视频点播系统可以通过后台软件统一设定,将电视节目的频点固定下来,使用二合一遥控器来收看电视节目。 
         开通条件:需根据酒店、桑拿洗浴中心、足浴、水疗馆电视实际功能定制
         功能优点:屏蔽搜索功能,不丢失频道,以及屏幕自动保护功能
    2、VOD和电视节目的统一管理。
    1>免费电视管理列表
    将酒店所有的节目在后台软件做统一的编排和设置,客人只能选择节目而不能随意的搜台,在电视列表中左边是电视节目的浏览右边是电视节目列表,选择到哪一节目左边的浏览框即播放哪一个节目的内容
     
     
    2>收费节目管理列表
    此功有是针对一些付费电视而设定的,比如说酒店买的几个国外电台的节目,可以放在收费电视里面,在收费电视列表的页面中,左边可以放一些酒店宣传的视频资料,右边是电节目,一点播即收费,此价格在后台软件根据酒店的实际性况随意设定.
     
     
     
    十一、客房Minibar记账:
    替代目前通过电话进行客房MiniBAR消费入帐方式,服务员可通过遥控器在电视上进行可视化的入帐操作。
    使用方法:服务员仅需用遥控器录入自己的密码,电视就可以进入Minibar录入管理画面,按遥控器数字键录入客人的消费,确定后即实现记帐;
    开通条件:与酒店管理软件建立接口;
    功能优点:1、较以前的电话系统使用更加方便,操作快速,准确;
                     2、可为酒店节省在这方面的其他投入;
     
     
    十二、互联网接入My Computer:
    机顶盒内置交换机功能,提供扩展网络接口,客人只需携带笔记本即可通过酒店宽带上网,点播/上网互不干扰。
     
    3.1.3 酒店VOD.后台管理系统
    包括:实时在线监控、节目源管理、酒店信息管理、服务人员在线管理.
    实时在线监控
     
     
     
    节目源管理
     
     
     
    服务人员在线管理
     
    3.1.4  酒店VOD.计费管理系统
    功能模块主要有:实时房态开房结帐管理、帐单查询、系统维护、营业报表等。
     
    实时房态
     
    ü 客房编辑
    ü 系统功能模块编辑
    ü 系统用户管理
    ü 用户权限设置
     
    系统计费模式设置
     
    消费账单查询
    入住客人查询
    统计管理
    3.1.5 酒店管理软件接口模块
    由于不同酒店采用的信息管理系统各不相同,计费系统也是千差万别,没有统一标准。如果要将客房视频点播计费系统纳入到酒店信息管理系统,利用现有计费结帐系统实现客人结帐时自动计算所有费用,打印统一的帐单,必需进行二次开发。这项工作可由酒店信息管理系统开发提供商或多媒体信息应用系统中视频点播系统开发商合作完成。
    系统提供与国际知名的Micros-FIDELIO、国内西软/中软/捷信达等酒店管理系统的通信接口,并可保障双方数据的安全。
    3.1.6 系统特点
    ü 易于维护、便于管理
    每个客户端采用酒店VOD机顶盒,配备TV/VOD一体化遥控器,自身不需要硬件的维护和升级,只需维护和升级服务器,就可以完成整个系统的维护和软件升级。
    ü 即接即用、信息轻松享用
    对于酒店客人、业主和管理者,安装该系统后即可获得全部内容和信息的服务,无需担心后续的服务烦恼。
    ü 全功能、高安全 、高可靠
    系统功能设计有效地防止了人为破坏和主要数据的丢失与泄漏,而且也不易从外界感染病毒。机顶盒采用一体化设计,没有可拆卸的装置,这意味着更高的可靠性。嵌入式的软件系统使得系统的可靠性更高。
    ü 灵活的系统扩展性
    系统具有极强的可扩展性,酒店可以根据自己的需求特点,快速进行个性化界面和增加服务项目。系统采用开放的通用数据库,提供开放的数据表,在数据交换数据表中,表结构对合作伙伴开放。并且具有被动通信数据传输模式,方便系统与其它主系统的结合。
    系统提供与国际知名的Micros-FIDELIO、国内西软/中软/捷信达等酒店管理系统的通信接口,并可保障双方数据的安全。
    ü 安装方便,施工周期短
    系统采用成熟的技术平台,系统安装调试快、工期短,在实施过程中对酒店现有设施不产生任何影响。
     

    3.2  MT-H9.0(100M加高频头)酒店客房机顶盒(STB)    

     
     
    多媒体播放机与网络的完美结合,既保留了家用DVD的所有播放功能和特点,延续了其稳定性和可靠性,还创造性的集成网络,支持网络播放,支持断点续传,并可在电视屏幕上叠加字幕(OSD)。它还集成交换机,提供扩展网络接口,点播的同时不影响通过电脑上网娱乐。同时还可以选用加高频头的机顶盒对电视节目进行统一管理,配套TV/VOD一体化遥控器,简单方便。
     
    机顶盒参数
     

     
    操作系统 1. 实时操作系统  Nucleus
    2. 图形处理,字形防闪烁处理
    3. On Screen Display(OSD)
    视频 1. MPEG-2(CBR and VBR),up to 8 Mbps,MP@ML
    2. 复合视频/S-VIDEO
    3. 支持CCIR656 PAL/NTSC 720线  
    4. PAL/NTSC自动识别转换
    音频 1. MPEG-1、avi、 Layer 1,2 and 3 Stereo
    2. MP3
    网络协议 TCP/IP

     
    处理器 1. 32位嵌入式CPU(90 MIPS)
    2. 音频处理器(90MHZ) 
    3. 数字信号处理: MPEG解码
    网络接口 以太网接口
    后面板接口 1. RJ-45以太网接口
    2. 立体声混合音频(左右声道)
    3. 复合视频输出接口
    4. 射频接入口
    电源 DC 5V  3A

    软件升级 客户端软件自动从服务器升级

    3.3 技术与普通技术比较

    (实验环境下数据,实际情况根据网络环境决定)
    MT
    系统
     
      DVD(MPEG-2) VCD(MPEG-1) MPEG-4 RM
    码流: 4~7Mbps 1~1.5Mbps 0.5~2Mbps 0.1~0.2Mbps
    普通服务器
    (SATA, P4)
    60-80点 240点 500点 2500点
    标准服务器
    (SATA,P4XEON)
    160点 480点 800点 4000点
    其它
    系统
    普通服务器
    (SATA, P4)
    25点 75点 150点 600点
    SCSI专业服务器
    (SCSI,P4XEON)
    60点 180点 400点 2000点
    结论:vod系统用普通电脑即可实现其它系统用专业服务器才能实现的大码流并发,节省大约三分之二的服务器硬件投资。

    4 系统网络设计

    网络系统的拓扑结构为星形,中心交换机必须是千兆交换机,主干交换机与楼层交换机之间的传输带宽为千兆,楼层交换机到房间之间的传输带宽为百兆,如楼层交换机有级连,则楼层交换机之间的级别传输带宽为千兆,且级别数不能超过三台交换机。中心交换机放置在酒店中心机房。中心交换机预留1-2个千兆端口用于连接视频点播服务器;预留一具百兆端口用于计费。
    2级交换机可以放置在不同的楼层弱电间内,选用具有1000M上联端口的DLINK千兆以太网交换机,上联中心交换机,下联用户终端,并为以后扩展留下需要。
    网络线实施综合布线,在每个楼层的弱电间配置配线架和2级交换机。
     

    4.1 视频点播子网网络规划的设计:

    ü 网络可以稳定支持持续大量的视频点播节目传输,不存在网络传输瓶颈。
    ü 视频点播采用带有码流控制的流点播机制,非文件共享传输式点播。
    ü 普通微机百兆网卡的实际最大持续稳定工作速率为70Mbps;
    ü 普通千兆网卡的实际最大持续稳定工作速率为400Mbps;服务器专用千兆网卡的实际最大持续稳定工作速率为600Mbps;
    ü 百兆网络交换机上联口的实际最大持续稳定工作速率为100Mbps;千兆模块的网络口实际最大持续稳定工作速率为1000Mbps;
    ü DVD节目码流以6Mbps为平均标准,VCD节目码流以1.5Mbps为平均标准。一个DVD码流相当于3-4个VCD码流的传输带宽;
    ü 网络稳定性能的规划设计以客房点播4M-8Mbps(平均6Mbps)的DVD电影为标准,最大DVD电影并发流数=酒店的客房数×客房入住率×客人点播率。比如拥有300个客房的酒店,按照70%入住率,50%点播率,最大DVD电影并发流数=300×70%×50%=105。
    根据以上设计前提,因为交换机需要通过百兆上联口连接到中心机房的交换机,所以一台交换机最大可以负载100/6大约16个客房同时点播6Mbps的DVD节目,考虑到稳定性因素,最大并发支持数设计为12-15个流。可以选用DLINK 16口百兆交换机,因为它除去上联口,有15个百兆端口,针对视频点播应用最具性价比。
     
    4.2 酒店中心机房网络设计
    网络中心交换机采用Dlink千兆交换机,可以支持RJ-45双绞线千兆模块。
    4.2.1 与视频点播子网的连接
    视频点播服务器的千兆网卡与交换机的千兆模块连接。如果服务器选用普通千兆网卡,最大可以支持400/6=70个客房同时点播6Mbps码流的DVD节目,或400/1.5=266个客房同时点播VCD节目。如果采用服务器高端千兆网卡,最大可以支持600/6=100个客房同时点播6Mbps码流的DVD节目,或600/1.5=400个客房同时点播VCD节目。有时,由于交换机可以支持有两个铜缆双绞线千兆口的模块,可以在服务器端选用两块普通铜缆千兆网卡,则理论上最大可以支持(400/6)×2=130个客房同时点播6Mbps码流的DVD节目,或(400/1.5)×2=532个客房同时点播VCD节目。中心交换机通过千兆网络口连接每个楼层的2级交换机,预留几个口用于连接其它服务器和办公子网。则可剩余的N个端口用于连接2级交换机,即可以支持N×15个点的客房数。
    4.2.2 与办公子网络的连接
    办公子网采用综合布线,在每个办公地点设置网络信息口,连接到百兆交换机,实现百兆交换到桌面。
     

    5 酒店宽带多媒体信息系统运营成功要素

    5.1 点播率的高低主要取决于所提供的影片能否真正吸引客户

    从统计学上理论分析,客户点播意愿呈高度集中的指数渐进分布形态,也就是有限的影片可以吸引大多数人的点播行为。这些有限的影片突出特点就是“新、喜、动、经、特”,符合人们普遍的口味。
    ü “新”就是新推出的强档大片,特别是近期被热炒的影片。
    ü “喜”就是多提供喜剧片,因为酒店客人多是属于旅游、度假、公务性质,喜剧片能够给他们营造轻松愉快的环境和心情。
    ü “动”就是多一些动画片。因为酒店客人的子女一般在客房内活动空间受限,会比较吵闹。父母一般愿意让他们点播动画片,换取属于自己的时间。
    ü “经”就是经典的老片,如罗马假日、希茜公主等。
    ü “特”就是符合成年人口味的特殊影片。
    从音像出租服务业的统计数据也可以看出,在数量众多的影片库中,一小部分的影片集中了约90%的客户;此外,国外VOD行业系统运营统计资料也表明:酒店视频点播系统大多数节目的选择集中在一个非常小的节目子集中。因此对于酒店视频点播系统,并不是电影节目越多就能吸引客人点播。基本上一百多部精选的影片能够满足大部分酒店客人的需求,增加更多的节目数量并不能明显提高点播意愿。酒店也应该经常派专人了解新影片的信息,并经常制作更新视频节目库。

    5.2 酒店视频点播成功的关键是如何向用户推销节目

    付费节目推销的前提是推销的方式一定要能够刺激用户付费收看。根据统计,约80%的酒店客人30%以上的消费活动是非故意的,是可做可不做的,两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、能够激起他们的消费欲望。这这是成功的酒店视频点播系统需要做到的。这就要求酒店视频点播系统做到:能够提供便捷的交互式节目菜单、节目片花的制作要有足够的视觉冲击和吸引力、在客房内放置精美的电影内容介绍等等。

    5.3 合理的收费标准

    酒店视频点播系统给酒店带来的效益是综合的,有直接的也有间接的。我们特别注意到,由此可能为酒店带来的客房入住率的提升是第一位的,无疑也是综合效益最显著的。因此适当降低视频点播系统的收费定价可以吸引更多的客人享受该服务,进而提高酒店的吸引力,系统运营服务收费项目包括:
    ü 电影点播(VOD):
    系统提供的电影节目,可按片、按次收费,但需要在一个合理的价格范围内。当论片计费的定价较高时,仍可以保持一定的点播意愿;定价较低时,点播率也不会无限制的增长。具体考虑酒店的情况,建议论片计费点播方式定价为:酒店双人标准间房价的1/10到1/15。
    ü 影视轮播(Pay Per View):
    系统可用一固定频道循环提供多部影视节目,供用户随时切换收看,可按频道按天收费,也可论片计费。

    6  服务

    今天的品质就是明天的市场,企业的信誉就是无形的财富,顾客的满意就是前进的动力!祥业是一种品格,一种追求,是锐意创新的凝练,更是历练市场风云的精神再现。在充满希冀与挑战的未来,祥业人将继续本着开拓创新,求实发展的精神,以诚信、品质和服务赢得客户的信赖。
    售前服务

          自成立以来,祥业一直坚信“品牌即服务,服务即品牌“的信念。“承诺的再多,也不如将每件小事都落到实处”——这就是祥业人坚定不移的服务风格。祥业人认为,服务不是从您购买安装产品时才开始,而是从您了解祥业的那一刻就开始了。因此,不管您是潜在签约还是仅仅想了解咨询,我们的营销人员以及职能部门的每位工作人员都会真诚、耐心的为您提供最为细致、详尽的解说。我们每个公司员工都会选择在您方便交谈的时候给您致电;并且我们也仅仅会在预约并且得到您的同意的情况下,才会登门拜访,确保绝对不会干扰您的正常办公。祥业承诺给客户的,就一定兑现。优质的服务态度是我们向您递出的第一张名片。
    售中服务
        
          选择了祥业,您也就选择了臻于至善的服务,祥业人都会诚心尊重每一个客户。客户的投诉就是公司违反职业道德员工的离职通知书。公司每位工作人员为您服务之前,都需要经过严格规范的岗前培训,都具备相应专业的丰富经验及高尚的服务素质。我们推崇“一站式”服务,所有的问题和事情您只需交给我们一个对口接洽的工作人员。其他的工作我们都将分派相应的专业人员配合跟进。我们的营销人员将带队我们的专业技术工程师、美工设计师严格按照您的要求结合实地考察,在最优化的施工布线、装修上,舍身处地为您节约每一笔费用支出,量身打造最适合您的完美解决方案。严格按照您的要求,在高效、标准化的工作流程下,井然有序的为您安装调试好每一套设备。我们的努力将严格保障您的系统长期稳定的运行。
    售后服务
        
          企业是否有优质的售后服务,是对客户基本利益最根本的保障。客户最担心的问题也就是付了钱买来之后怎么办?出了问题怎么解决?谁来解决?海尔公司就是因为重视售后服务而获取超速发展的成功典范。消费者争相传颂“海尔售后服务好”,一句简单的赞扬成就了海尔中国最大的家电企业集团。公司自成立开始,就把产品质量和售后服务定为公司的立业之本。“宁愿丢掉一批货,也不丢掉一个客户”是我们对待质量和服务的态度。
    选择祥业,您将享受以下售后服务政策:
    一、 服务承诺:
    长春地区24小时内服务到位,长春以外地区电话预约服务。
    二、 保修政策:
    1、产品安装调试验收完毕后,祥业电子将派专业技术人员对用户系统管理的相关人员提供VOD系统技术参数、操作等知识培训。
    2、客户选定版本如有系统功能变化,在确保系统的稳定性和可扩张性的前提下,公司将在硬件支持允许的条件下,在一年内免费提供软件升级服务,并在合同保修期限内根据用户要求免费提供点播界面修改服务。
    3、硬件保修:
    (1)机顶盒:三个月内因质量问题可选择退机、换机或维修;免费保修一年,终生技术支持。
    (2)显示器:三个月内因质量可选择退机、换机或维修;免费保修一年。
    (3)服务器:免费保修一年;其中键盘、鼠标、机箱风扇、控制面板等易损耗件免费保修半年。
    注:不符合退换机条件的不允许退换机。如用户强烈要求退换机,应按照国家规定收取产品折旧费。对于超出保修期限,祥业公司仍提供设备的维修服务,同时适当收取维修成本费用。
    三、保修规定:
    1、在保修期内,用户持有效保修凭证(销售合同)可获免费保修服务;
    2、用户持有效保修凭证(销售合同)时,不得以任何理由拒绝维修或在保修期内收取任何维修费用;
    四、保修期内不属于保修的范围:
    即使产品在保修期内,但属于下列情况之一者,不属保修范围:
    1、用户使用、维护、保管不当而造成的;
    2、无有效购机凭证的;
    3、购机凭证涂改的;
    4、非祥业电子术人员安装、维修的我公司产品(包括用户自行安装、拆机、维修);
    5、标明降价处理的"处理品"、"等级品"的产品;
    6、因用户电源电压不稳,超过我公司产品使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;
    7、遥控器的电池损耗;
    8、因不可抗拒力造成损坏的(如雷电、地震等及原因不明的自然灾害);
    9、其它非产品质量原因所引起的产品损坏;
    10、非我公司承诺的服务项目和内容。
    五、保修期外的收费问题:
    超过免费保修的维护期,维修服务按照以下原则执行:
    超出保修期限的产品均需收取差旅费、检修费和元器件费;
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