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    智能控制系统工程
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    酒店智能控制系统
    发表:2015-08-07 15:49
          

    一、系统概述

    技术一直在持续不断的创新,也在改变着我们的日常生活。如今酒店业也越来越注重科技的引入,使酒店更加的智能、舒适和节能。我们见证酒店业蓬勃发展,也在时时刻刻为我们的客户提供完善的解决方案。为客户提供良好的室内体验招揽高净值顾客是我们一直在做的。
    随着网络和信息技术的快速发展和日益普及,信息化带给酒店业更先进的管理方式和人性化的贴身服务,对酒店业的控制系统也提出了更高的要求,酒店客房系统不仅要求达到集中控制和管理的目的,也应考虑安全、能源节约、网络化监控、个性化体验的实现。“智能数字酒店系统”由客房中的智能网络和后台的软件平台及服务器群组成,可以通过酒店的运营管理系统与客房的空调、门锁、窗帘、传感器、灯光等自动控制装置集成起来,形成一个完整的智能化酒店网络系统。经营者可以通过互动网页、电视短片等丰富多样的形式与住店客人进行信息沟通,进而提供更加周到的服务,同时为酒店经营者创造更多的经济效益和更好的顾客评价。

    二、系统组成

    硬件:智能门锁、发卡机、智能保险箱、智能房卡、客房控制器、空调温控器、智能取电开关、多功能指示牌、触摸开关服务面板、紧急呼叫器、红外探测器、照度传感器、门磁传感器、音乐门铃、分散式回弹开关(或集控面板和智能电话)、网络交换机及服务器等设备。
    软件:门锁发卡管理软件、客房中心管理软件。
     
    2.1.客房系统示意图
     
     
     
    智能数字客控系统:以客房控制器为控制中心,对客房内能源功能、服务功能进行控制,采用以太网TCP/IP协议、MODBUS协议与客房控制管理系统进行数据交换,实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。
    可根据酒店设计及个性化需求,以及各酒店的具体情况,结合专业的建议,采用最适合酒店的控制方式。
    2.2.网络拓扑图
     
    网络通讯:服务器通过快速以太网(TCP/IP)对客房状态进行实时监测与集控,如对人员身份进行识别、检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构,采用以太网标准交换机设备,组网非常方便扩充灵活,便于维护。
    硬件需求:
    (1)服务器电脑:系统需要指定一台电脑作为数据库电脑,酒店内所有客房状态和数据都是通过网络系统由客房内联网控制器发到服务器电脑并存储记录在数据库中的。
    (2)区域数据交换机:用于连接该区域所有房间内配电控制终端,对其数据进行实时传输和监测。
    (3)主干交换机:用于连接所有楼层交换机和数据库服务器以及前台、客服、工程部等部门电脑,保证所有授权电脑都可以访问到客房状态数据库。
    上述设备如果完全借用宽带网络系统设备则无需额外添置。
     

    三、系统功能

    智能数字酒店系统集客房信息响应以及灯光、空调、服务功能集中控制于一体,多项技术实现电能节约、服务提升、安全防范、加以计算机互联技术的利用实现网络化监控:客房人员身份、客人实时服务信息、房门状态、保险箱开关状态、客房温度状态等,一切实时信息尽在掌控中。系统具有智能化、网络化、规范化特点,将科学的管理思想与先进的管理手段相结合,帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理,从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。
     
    系统包含以下功能:
    þ 智能身份识别: 识别不同人员的身份及根据身份插卡取电;
    þ 服务功能: 提供勿扰、清理、服务、退房功能;
    þ 五合一显示功能: 显示勿扰、清理、服务、请稍候及门铃按钮功能;
    þ 贴心服务: 系统在不打扰客人的情况下为客人进行服务;
    þ 请稍后功能: 访客来访时,通知门外等候的访客稍等片刻;
    þ 房间状态功能: 识别客房内是否有人;
    þ 紧急呼叫功能: 配备给客人有紧急情况使用、系统实时掌控;
    þ 退房预告功能: 加快酒店退房速度、减少客人等候时间;
    þ 安全性功能: 系统联网、有异常情况及时报警;
    þ 服务人员查询功能: 便于领班及时调配服务员的工作,了解其工作进度;
    þ 远程控制功能: 提前为客人进行服务(开启灯光、空调);
    þ 节省能源:  配合使用传感器和场景控制,为酒店减少不必要的能源浪费;
    þ 历史记录查询: 便于酒店加强管理,提升酒店安全性;
    þ 联网功能: 便于酒店加强管理,提升酒店知名度;
    þ 数据共享功能: 开放接口与酒店管理软件数据共享,提升酒店管理质量;
    3.1客房服务功能
    服务功能主要包括:请勿打扰、呼叫服务、请求清理、门铃、请稍候、紧急呼叫、退房预告。
    ü 请勿打扰
    激活“请勿打扰”后,服务面板上的背光显示蓝色,门铃被禁止,管理中心显示此信息,管理软件记录此信息,门外多功能指示牌上“请勿打扰”背光显示红色;再次“请勿打扰”按键取消此功能。
    ü 请即清理
    激活“请即清理”后,开关上的背光显示蓝色,管理中心此信息,管理软件并记录此信息,门外多功能指示牌上“请求清理”背光显示绿色;再次触摸“请即清理”取消此请求。
    ü 呼叫服务
    [呼叫服务]位于客房入口处或床侧;激活此开关后,面板上的指示灯亮,管理中心显示此信息,管理软件记录此信息;再次触摸取消呼叫服务。
    ü 请稍候
    [请稍候]位于床侧或卫生间,当客人触发出“请稍候”功能时,指示面板上的“请稍候”背光显示黄色,提示来客稍等;再次触摸取消此操作。
    ü 门铃
    门铃按钮安装于门口,门铃安装于进入房间后门口天花处,在请勿打扰开关按下的情况下,门铃被禁止(无声)。
    ü 紧急呼叫
    紧急呼叫按钮安装于床侧和卫生间;此开关被按下后自动锁定(需要保安部门的专用钥匙才能复位),开关被按下后保安部门、管理中心和该区域服务房会收到此信息,系统管理软件记录此信息,此信息的优先级最高,优先在第一时间响应。
    ü 退房预告
    [退房预告]按钮安装于客房入口处;此开关被触发后,管理中心显示此信息,系统管理软件记录此信息,通知前台将客人的消费清单提前打出来,节约客人的等待时间。
    ü 辅助服务功能
    多功能指示面板内有一辅助服务按钮,轻触一下,“请勿打扰” 灯闪烁,指示客人在房内,反之“请求清理”指示灯闪烁,则指示客人不在房内,可以进行清理。此功能辅助服务人员使用。
     
     
    3.2 环境控制
    ü 远程预置
    系统可通过管理软件远程预置开启指定的客房内的灯光及空调(控制空调的风速及温度)并延时(延时时间可设),能定时开启指定或全部房间内空调和排气扇。
    ü 拔卡断电
    客人拔出卡后,房间内未关闭的灯具可延时30秒关闭,为方便客人拔出卡后返回房间取回忘记携带的物品。电视和DVD的开关通过遥控器控制,电视和DVD插座电源的通断,受节电开关控制,即拔出卡后自动断电。
    ü 空调控制
    客房空调或中央空调末端通过采用温控器对客房温度实时状态显示和控制,可显示当前温度、风机三速、工作模式、设定温度等,并通过客房控制器实现数据的上传及接收。具备以下功能:
    l 客人在前台登记入住时,前台人员可通过系统管理软件打开房间内的空调,并设置运行温度、模式及延时时间。
    l 插卡后,空调面板运行正常工作状态,同时允许客人手动控制空调开关 、设定房间温度及风机三速,管理中心软件同时可远程控制房间温度及风机三速。
    l 拔卡后,系统按系统预设的待机状态运行。客房按保持在预设值制冷或制热限制温度(以上温度值可设置)运行。
    l 未出租或客人退房时,系统进入(未出租)节能模式,房间按保持在节能设置温度(如制冷28度、制热18度)或每一小时时间中自动运行低速十五分钟或其他可自由设定的状态(以上温度值和时间值可设置),以便保持客房内的空气流通。电动阀的控制与否,根据具体需求进行控制。
    ü 安全检测
    检测门的开关状态,检测窗的开关状态,检测保险箱的开关状态,通过身份识别插卡取电开关提供的占用状态结合各种时间段进行安全判断,提供预警信息给客房管理部门和保安部门。
    l 客房门磁开关:当客人打开房门插入房卡时,客房廊灯、床灯自动亮起。同时在管理计算机上有开门/关门图标显示并有时间记录,以备查询。当房间处于出租状态时,系统设定时间18:00至次日6:00,房门开启15分钟未关闭时,系统自动告警,要求保安人员(或服务员)到达该房间,提醒客人关上房门,把警报解除,提升酒店的安全性。
    l 保险箱门磁开关:无论任何客房状态以及是否插入匙卡,在网络管理计算机上均可以显示开启或关闭状态,并有时间记录。当客人离开酒店,准备退房时,前台人员会查看保险箱的状态,如保险箱是关闭的状态、则会提醒客人是否留有贵重物品在房间,保证客人的财物安全。
    ü 贴心服务
    l 服务人员进行服务时,首先确定客房内是否有人,可能过楼层服务台实现监控房间的占用情况,如房内客人外出办事,服务员则可主动为客人清洁房内垃圾,当客人回来是看见房间整洁一新会倍感清爽舒服。
    l 当理人员如需要查询服务人员在某工作区域,可在管理中心软件上打开服务人员浏览查询即可,便于管理人员及时调配服务人员的工作,提升酒店的服务质量—快速、准时、准确。

    四、系统主要产品

    ü 客房控制器
    mRCU是客房所有设备控制核心,整合传统配电箱,内置漏电开关、断路器等多种保护装置,控制主板内嵌高速高性能CPU,状态指示,上下行双向通讯接口RS485接口兼容MODBU协议,输出模块使用知名品牌大功率继电器,多种强大的核心技术提供丰富的控制方式。
     
     
     
     
     
    客房控制器规格参数:
    序号 名称 规格
    1 控制箱外观尺寸 390mm×310mm×110mm
    2 额定负载 16A / 路   
    3 输入电压 220 V 
    4 环境温度 0 ~ 70℃
    5 可控制灯光 15路(其中2路灯光可调)
    6 可控制插座 1路 
    7 空调控制 5路,3路调速和2路电磁阀
    8 模拟/数字输入 6路
    9 联网系统平台 WIN98 /WIN2000 / WIN XP/WIN 7
    10 网络协议 网络协议:双路(上下行)RS485总线,MODBUS协议,RJ11接口
     
    + 开关回路:可控制各种电器和灯光设备,过流有保险管保护。
    + 空调回路:配合风机温控器可实现客房自动温度控制或盘管风机高、中、低速手动控制。
    + 服务系统:包括:请勿打扰、请求清理、呼叫服务、退房预告、请稍候、紧急呼叫等服务。
    + 总控功能:按总控按钮可关闭房内所有受控电器和灯光,且夜灯自动点亮。
    + 时钟系统:支持网络统一校时。
    + 内部485总线:可连接64个节点设备,方便日后客房功能升级扩展。
    + 联网接口:完全支持TCP/IP协议的标准以太网接口,速度达10Mbps。
    + 防死机设计:内建看门狗功能,即使万一在恶劣电磁干扰环境下死机也能自动复位恢复运行。
    + 全插拔式设计:弱电采用可插拔电缆连接,方便拆卸维修。
    + 断电记忆功能:可配置断电前的灯光开启状态。
    + 强大扩展功能:控制器还可根据客户需求选择连接电子门锁、保险箱、身份识别器、手持机、红外探测器等多种设备。
    ü 智能身份识别器(取电开关)
    安装于入口处,用智能卡开门后再插入智能身份识别器后,指示灯来,控制系统上电;支持TEMIC、MF卡等多种卡,可识别持卡人的不同身份(如客人卡、清洁卡、楼层卡、领班卡、总控卡等),并可实时判断房间的占用情况(有人/无人)。
    + 工作电压:DC9 -12V,总线取电
    + 外型尺寸:86mm×86mm×10mm(长×宽×高)
    + 输出接口:标准RJ11接口,RS485
    + 卡片类型:mifare、temic、ic卡等
    + 取电方式:当插入有效匙卡(本房间的客人卡、清洁卡、楼层卡、领班卡、总控卡等)时,系统取电;插入无效卡时,系统拒绝取电
    + 标准86盒安装
    ü 勿扰/清理/请稍候/呼叫服务/门铃开关多功能指示牌 
    位于门外,与房内服务面板配合使用,同步显示“请勿打扰”、“请即打扫”、“呼叫服务”、“请稍候”,门铃开关功能。系统运行时,背光显示为黄光,客人点击后背光显示为蓝光。
    规格:
    + 高档水晶玻璃面板
    + 电容触摸技术
    + 工作电压:DC9-12V,总线取电
    + 外型尺寸:86mm×8mm×10mm(长×宽×高)
    + 标准86盒安装
    ü 空调温控器
    前台能远程开启或关闭温控器,并能调节客房内的温度,客人进入客房插卡取电后可通过温控器自由调节客房内温度。
    + 工作电压:DC9-12V,总线取电
    + 自身功耗:﹤1.0W
    + 测温精度:±0.5℃
    + 控温范围:18.0℃~30.0℃
    + 外型尺寸:86mm×8mm×10mm(长×宽×高)
    + RS485通信接口,MODBUS协议
    + 标准86盒安装
    ü 紧急呼叫
    紧急呼叫按钮安装于卫生间的床头、浴缸或马桶旁边(客人方便操作处)。为行程开关,按下后,不能自动回位,需钥匙才能回位。
    A、复位方式:钥匙复位
    B、外型尺寸:86mm×86mm×10mm(长×宽×高)
    C、醒目红色大键
    D、标准86盒安装
    ü 系统管理软件
    客房管理软件对酒店客房状态与信息进行集中管理,通过以太网TCP/IP协议以Client/Server(客户/服务器)模式访问服务器数据库,将房间状态以各种直观的交互的方式动态显示出来,从而方便了监测和控制。服务器操作系统可适应多种平台(WIN 2000\2003\2008 SERVER, WIN XP/7),客户机软件(前台、楼层、客房、工程、经理等部门计算机)可适用于简体中文WINDOWS 98、2000、XP,WIN7等平台,图形界面、形象直观、上手容易、操作简单。采用大型主流数据库SQL Server,安全可靠。
     
     
     
     
     
     
     
     
    客房管理软件
     
    客房管理软件基本功能如下:
    ¨可动态显示所有客房状态:(人员身份、客人的任何服务需求及各种房态显示等)。
    ¨客房状态一旦发生变化软件会自动切换不同图标显示,特殊图标还具有闪烁动画声音等不同效果提示。
    ¨智能识别开门人员的身份:显示客人还是服务员等其它人员的图标。
    ¨实时显示房间温度,有温度异常报警功能(图标会闪烁显示)。
    ¨实时监控客房内受控电器设备的运行状态(正常/故障)
    ¨客房服务数据统计和分析,及报表输出和存档。
    ¨实时记录客人请求服务及服务响应的时间,设备故障状况及故障排除时间等各种事件信息,并可设置查询浏览所关心的信息。
    ¨增值功能:有天气预报、公共通知等增值服务。
     
    附属功能
    (非本系统标准配备)
    (未全列,系统维护中不断更新)
    第一、酒店大堂的温度控制 
    大堂是一个酒店的门面,全天24小时面对客人开放,全年都需要空调。但是随着大堂人流的不同,空调负荷也不同。 
    大堂人流的分布具有一定规律:清晨,入住的旅客较多;而离店的旅客多集中在中午时分;其余时间,旅客往来则比较随机――因此,大堂的空调热负荷也随着客流的尖锋时间而呈现出规律性波动。楼控智能系统就可以根据这种负荷曲线的规律,提前调整控制状态,根据不同时间段调整空调机组核冷水机组的运行功况和效率,减少控制系统动态波动的能源耗费――既确保了室内温度舒适性,又实现了节能控制。 
    第二、客房温度的控制 
    客房温度的控制主要采取将客房的房态控制进行联网而实现。房间内有客人时,客房温度主要由客人自主调节,以满足客人感受为第一要任;但在其余房态下,如空房状态时,空调一般不完全关闭,而是开到1/3功况,以保证房间内家具的保养和寿命,并维持整体酒店的温度平衡。 
    客人在大堂登记入住时,可通过前台软件和客房控制系统的接口,自动将客房空调打开,并根据不同客人需要将客房温度设置到一个合适度数上;客人离开后系统自动恢复到离开状态。当清洁人员或其他工作人员进入客房时,系统又可根据不同人员的身份及工作内容,将房间的空调等电气设施调整到相应的设定状态。 
    通过这种方式酒店可以有目的的控制客房末端的电气状态,了解客人的习惯,并有效避免“房间内空调常开或因为空调关闭让客人进房时感觉不舒服”的状况发生。 
    第三、楼层温度的控制 
    对于大部分酒店来说,尤其是旅游观光酒店,均有旺季与淡季之分。在淡季,客人对温度舒适度的要求不会改变,但这时如果将酒店内所有机组都打开,则会造成大量的电能空耗,增加酒店成本,甚至造成入不敷出的局面。 
    在这种情况下,依靠酒店管理软件的自诊断功能,将客人集中安排到一个或几个区域,仅仅控制相关区域的机电设备启动,就可为客人营造出舒适的小环境。 
    第四、室内照明控制 
    酒店的室内照明场所,大体上可分为营业场所(大厅、餐厅、客房)、内勤办公场所和公共空间(走廊、洗手间)三部分。通常采用的控制方式有: 
    1. 配合时序控制器(timer):于预定的时间自动地对照明环境作模式进行切换,或灯具的明灭控制,无须手动操作控制。这一设备可避免因忘记关灯而浪费电能。例如:在上班、下班、午休时段,以及针对夜间景观照明的自动关闭照明。 
    2. 配合昼光感知器或附亮度检知器:当屋外自然光照充足时,该设备可自动地调降可调光型电子安定器的输出以及靠窗灯具的亮度,或直接关闭灯具。因此其电路设计需采取平行靠窗方向来配置,适合于酒店内的办公场所靠窗灯具、靠窗走廊、采光井、夜间室外景观灯等的自动控制。 
    3. 红外感应开关装置:该装适用于酒店内的小型会议室、会客室、卫生间等场所。红外传感器可自动检测该空间内的人体温度:当室内有人时,自动开灯;无人时,自动关灯――既方便又可避免浪费能源,目前已广泛地使用于国内酒店。 
    4. 整体群控式照明控制系统:例如照明中央监控系统、二线式照明控制系统、客房智能照明系统等,可机动配合酒店作息来变动照明需求。 
    第五、设备区和厨房温度控制 
    设备区包括洗衣房和设备用房,这些用房通常面积大、空间大、设备多、发热量大,对空气舒适度要求不高,但要求大量的空气流动,带走设备发热量,保证人员工作效率,并提高设备使用效率和寿命。所以,在室外新风的供给量和换气次数方面,应根据设备区的空间体积、发热量及耗氧量,调整到合适范围。 
    第六、停车场空气控制
    停车场对空气质量的要求不高,只要达到室内空气环境品质的正常值或最低值即可。通过手动、自动方式,根据室内CO2浓度、CO浓度与烟雾浊度含量等来控制外气吸排气量,用中央监控系统启停送排风机电源即可实现。 
     
    与酒店管理软件接口
    客房服务计算机实时管理系统相对独立,该系统具有标准硬接口和软接口,数据库采用标准SQL语言,能够方便地与其它酒店标准设备及酒店管理软件进行数据交换,软件平台及数据库也可按酒店管理系统及一卡通要求建立。
     
    系统效益
    使用智能数字酒店系统,可为酒店带来以下效益:
    一、节约能源
    智能数字酒店系统节能通过以下三点实现:
    1、智能身份识别器---客房取电通过识别器来实现,只有系统内合法、有效的房卡才能取电,其它公司的卡片和纸片则不能取电。
    2、红外传感器---客房卫生间内的灯光和排气扇通过探测器来实现,让卫生间内的灯光和排气扇合理的使用,达到有人自动开启、无人延时关闭。
    注:传统酒店采用红外取电开关或机械式取电开关来实现取电、卫生间的灯光和排气扇采用强电开关控制,通常客人让它们整晚开启---电能白白浪费,给酒店带来不必要的经济损失。
    3、空调节能
    A、白天客人拔卡外出办事后,空调自动进入节能状态(风机自动吹风、电磁阀关闭)。
    B、晚上当客人设定温度太低时(如设定温度18度),系统通过前台(或管家部)可手动设置提高2-3度,防止客人在深夜着凉感冒,从而使空调节约一部分能源。
     
         据初步统计,采用智能客房中心控制与管理系统以后,照明用电上一天可节省6度电左右,以1元/度计算,一个客房一天可节省6元,以酒店300个房间入住率按80%来计算,系统一年至少可为酒店节约300*6*365*80%=52.56万。
         空调是酒店的能源消耗大户,采用智能客房中心控制与管理系统以后,300房间的酒店的规模所采用的中央空调,全年运转的基础上,可节省至少70万。
         如卫生间增设自来水智能控制设备,300房间的酒店一年水费可节约20万左右。(本功能需增添设备,本系统不自带)
         采用本系统后,灯泡、开关等硬件设备的损坏率有效降低,此费用酒店相差比较大,不做列觉,但仍然是不少的支出节省。并且可提高客人美誉度。
         采用本系统后,员工效率增加,酒店管理难度降低。有效节省人力成本。
    合计:在不考虑上马本系统后,带给酒店的入住率提升,美誉度增加,酒店档次提升等潜在或外在利益基础上。仅从成本支出来看,一年有效降低成本在150万——200万。
    二、安全可靠
    系统联网,门锁和保险箱开启和关闭记录实时在线监控、有异常情况系统会自动报警、提醒服务人员为客人进行安全性服务(提醒客人注意安全)。
    三、服务提升
    传统酒店客房服务只有“勿扰”和“清理”及门铃功能,而本系统客房服务有:“勿扰”、“清理”、 “呼叫服务”、 “退房预告”、 “请稍候”、 “紧急呼叫”、“门铃”功能“隐藏服务”功能,使酒店客房服务功能大大提升、给客人无影式的服务。
    四、管理效用
    系统联网---便于酒店统一管理,管理人员能实时掌控服务人员和维修等人员的所在位置及工作进度,便于管理人员及时调配手下人员更好地为客人进行服务---准时、准确无误。杜绝管理上的漏洞,提升酒店的服务质量水平。
    五、酒店评级
        系统有上述先进的功能,能为酒店带来效益,使酒店管理朝计算机系统管理迈进,为今后酒店评星带来加分的益处。
    六、投资回报
        系统仅需在酒店客房原有的硬件基础上增加一个客房控制器,通过网络平台实现联网,酒店主要增加了客房控制器的投资,而收回投资只需1-2年就可以实现,以后就是酒店创收的时期,对酒店投资回报相当容易、快捷、见效。
     
     
    需方应提供的资料及配合说明
    l 提供需求的客房控制功能
    l 提供客房装修平面及电器图
    l 必要的技术配合
    l 网络结构图
     
     
     

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